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Você sabe em que posição a sua empresa está diante da concorrência?

Nos dias de hoje, as pessoas valorizam muito a experiência de compra e não somente o preço do seu produto. Se não estão felizes por qualquer motivo, a concorrência está a um clique de distância. Somente estudando a experiência desses usuários é que podemos descobrir por que não estão satisfeitos e responder perguntas como:

  1. O que gostam/não gostam nos concorrentes?
  2. Como percebem a sua marca vs marcas concorrentes?
  3. O que a concorrência faz de melhor ou pior?
  4. Qual empresa é a favorita e o mais importante: por quê?
  5. Como interagem com seu site vs sites concorrentes?

Nesse post, vamos mostrar algumas maneiras para você testar a concorrência e melhorar sua posição no mercado.

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Há uma grande diferença entre o que as pessoas falam e o que realmente fazem

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Um estudo realizado em um posto de gasolina na Inglaterra gravou o som de centenas de pessoas enquanto elas usavam o banheiro. Na saída, os pesquisadores perguntavam se as pessoas tinham lavado as mãos. 99% das pessoas disseram que sim, mas quando analisaram o áudio, apenas 32% dos homens e 64% das mulheres realmente tinham lavado as mãos. Em outro estudo conduzido pela Universidade de Massachusetts, pesquisadores comprovaram que 60% das pessoas mentem durante uma conversa de 10 minutos. Moral da história, há uma grande diferença entre o que as pessoas falam e o que realmente fazem.

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6 Lições que aprendi observando centenas de pessoas comprando em lojas virtuais

A cada 100 pessoas que acessam sua loja virtual, 98 abandonam sem comprar nada. Não é um absurdo isso? Imagine o que você descobriria se pudesse pegar no braço de cada uma dessas pessoas e perguntar o motivo do abandono. O objetivo do meu trabalho é justamente esse: identificar essas causas, analisando vídeos e questionários de centenas de pessoas que compram pela internet. Ao longo dos anos, pude observar muitos motivos de abandono e nesse artigo quero relatar os principais com o intuito de ajudá-los a melhorar suas vendas.

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Falha no site da TIM não deixa usuário completar regarga

Post rápido para mostrar que até grandes empresas falham nas tarefas mais importantes. No vídeo abaixo, o usuário não consegue concluir a compra de recarga no site mobile da TIM. Quanto esse erro deve estar custando a empresa? Sem contar a má experiência desse cliente que terá que fazer esse procedimento de outra maneira. Assista o vídeo de 68 segundos.

Por que o teste online vai rentabilizar o seu ecommerce?

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A resposta é simples: porque é o cliente que passará a direcionar o seu negócio.

Parece elementar dizer que devemos entender nosso consumidor e tomar nossas decisões com base em suas necessidades. Mas na prática não é isso que acontece.

Qual foi a última vez que você fez uma pesquisa com seus clientes? E se eu limitar a pergunta a pesquisas QUALITATIVAS? Meu palpite é que sua resposta foi nunca, ou há muito tempo… estou certo?

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