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Como testar protótipos através de um teste de usabilidade remoto

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Um teste de usabilidade remoto com protótipos pode ajudar a descobrir a maneira que o produto será utilizado, validar suposições, melhorar o fluxo lógico, entender o comportamento dos usuários e determinar novos caminhos. Além disso, pode economizar muitas horas de retrabalho, pois o desenvolvimento se baseia no feedback coletado nas diversas etapas de prototipagem. A seguir exibiremos um guia prático de como fazer um teste de usabilidade com protótipos.

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O que é um teste de usabilidade remoto?

 

 “Na web, usabilidade é uma condição necessária para a sobrevivência” – Jakob Nielsen

1. Definindo os termos: USABILIDADE e REMOTO

“Usabilidade” é termo usado para avaliar quão fácil e agradável é utilizar um produto ou ferramenta, como um site ou um app. Se um site é difícil de usar, o cliente sai da página. Simples assim.

“Remoto” é um termo que indica que não há interação face-a-face. Um teste remoto, geralmente feito através de um telefone ou computador, permite estudar o comportamento de usuários de qualquer lugar do mundo, através de questionários, compartilhamento de tela enquanto o cliente navega no site, gravação de áudio e vídeo.

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O que acontece quando você não faz um teste de usabilidade

usuário frustrado Respondendo de forma curta e grossa: Todos perdem. A equipe de marketing não converte tanto quanto esperava, a equipe de vendas não vende quanto esperava, a equipe técnica tem que consertar problemas no sistema já em produção (custo elevado) além de perder tempo com reuniões desnecessárias. Por último, a equipe de atendimento acaba sofrendo com o alto número de reclamações desnecessárias.

Dito isso, chegamos a seguinte fórmula para calcular o custo de um projeto que não leva em consideração a opinião do usuário:

Custo = Problemas técnicos Oportunidades perdidas Desperdício de tempo da equipe

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Caso de Sucesso – Zoomyard.com

O Zoomyard é um marketplace onde fotógrafos e cinegrafistas se conectam e encontram clientes. O serviço lançado recentemente conta com um complexo mecanismo para profissionais subirem seus projetos e portfólios.

O Zoomyard recorreu ao Testaisso para descobrir porque a grande maioria dos profissionais que se cadastravam não subiam suas fotos e vídeos consequentemente deixando-os fora da pesquisa do site.

A tela do Google Analytics abaixo mostra de maneira clara como era baixa a conversão da página com 43% de desistências.

gnalalitics-zoomyard-antesPéssima taxa de conversão! O google analytics mostra onde o usuário deixa a página mas não diz porque. O Testaisso detectou as razões.

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Falha no site da TAM poderia ter sido evitada com um teste de usabilidade

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Recentemente, a TAM cometeu um custoso erro que poderá render uma multa de até R$6,2 milhões. O erro, que foi obviamente corrigido tardiamente, fazia com que o preço das passagens custassem até 400% a mais para brasileiros conforme a imagem acima.

A testaisso resolveu elaborar um teste de usabilidade para “ensina-los” que tal problema poderia ter sido solucionado antes que o mesmo fosse exposto pela mídia e seus clientes.

Vamos ao cenário do teste:

Você está planejando uma viagem para Brasilia com seu amigo americano Charles Bronson. Você é bondoso e resolveu fazer as duas reservas utilizando seu cartão de crédito para comprar sua passagem e o cartão do seu amigo para comprar a passagem dele. Realize o procedimento de reservas parando na parte onde seu cartão de crédito é necessário.

Tarefa 1: Vá até o google e busque por passagens aéreas da TAM

Tarefa 2: Verifique a disponibilidade de acentos e reserve sua passagem para Brasilia para o dia 15 de julho, 2013.

Tarefa 3: Seu amigo americano não tem cartão de crédito no Brasil e você precisará entrar no site da TAM em inglês para efetuar essa reserva com o cartão dele.

Tarefa 4. Verifique a disponibilidade de acentos e reserve sua passagem para Brasilia para o dia 15 de julho, 2013.

Perguntas Pós-Teste

1. Você achou difícil o procedimento para realizar sua reserva?

2. O que você faria para melhorar esse procedimento?

3. Cite 3 coisas que você não gostou e porque?

4. Você notou alguma diferença significativa no valor das passagens entre sua reserva e a outra?

O resultado desse teste certamente traria a resposta necessária para correção do erro.

Concluindo…TAM, faça um teste de usabilidade diariamente e evite constrangimentos!