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Teste de Concorrência entre 3 Lojas de Suplementos

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O teste de concorrência é uma forma muito utilizada por profissionais de marketing para entender quais são as vantagens e desvantagens que uma loja virtual possui diante da concorrência. Também conhecido como benchmarking, o teste deve ser feito com usuários anônimos que analisam os sites e repassam tudo que foi encontrado de negativo e positivo para efetuar uma compra. Com o resultado, você descobre o que gostam e não gostam nos concorrentes, o que fazem de melhor ou pior, qual é o favorito e por quê. Com base nessas informações, você consegue efetuar melhorias baseadas na experiência do usuário e tornar sua loja mais competitiva.

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8 erros que você pode estar cometendo com seus testes de usabilidade

8 erros que você está comentendo com seus testes de usabilidade

Desde que o Testaisso foi inaugurado em Janeiro de 2013, venho acompanhando centenas de testes que nossos clientes elaboram em nossa plataforma. Durante esse tempo, notei alguns erros que gostaria de destacar para você melhorar seu ROI com usabilidade.

Como qualquer metodologia, quanto mais você entender dela, mais proveitosa ela será. Elaborar um teste de usabilidade pode parecer fácil, mas o caminho para elaborar um ótimo teste pode ser demorado e tortuoso. Vejamos alguns problemas abaixo:

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Você sabe em que posição a sua empresa está diante da concorrência?

Nos dias de hoje, as pessoas valorizam muito a experiência de compra e não somente o preço do seu produto. Se não estão felizes por qualquer motivo, a concorrência está a um clique de distância. Somente estudando a experiência desses usuários é que podemos descobrir por que não estão satisfeitos e responder perguntas como:

  1. O que gostam/não gostam nos concorrentes?
  2. Como percebem a sua marca vs marcas concorrentes?
  3. O que a concorrência faz de melhor ou pior?
  4. Qual empresa é a favorita e o mais importante: por quê?
  5. Como interagem com seu site vs sites concorrentes?

Nesse post, vamos mostrar algumas maneiras para você testar a concorrência e melhorar sua posição no mercado.

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6 Lições que aprendi observando centenas de pessoas comprando em lojas virtuais

A cada 100 pessoas que acessam sua loja virtual, 98 abandonam sem comprar nada. Não é um absurdo isso? Imagine o que você descobriria se pudesse pegar no braço de cada uma dessas pessoas e perguntar o motivo do abandono. O objetivo do meu trabalho é justamente esse: identificar essas causas, analisando vídeos e questionários de centenas de pessoas que compram pela internet. Ao longo dos anos, pude observar muitos motivos de abandono e nesse artigo quero relatar os principais com o intuito de ajudá-los a melhorar suas vendas.

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Falha no site da TIM não deixa usuário completar regarga

Post rápido para mostrar que até grandes empresas falham nas tarefas mais importantes. No vídeo abaixo, o usuário não consegue concluir a compra de recarga no site mobile da TIM. Quanto esse erro deve estar custando a empresa? Sem contar a má experiência desse cliente que terá que fazer esse procedimento de outra maneira. Assista o vídeo de 68 segundos.