Arquivo da tag: TAM

Falha no site da TAM poderia ter sido evitada com um teste de usabilidade

fototam

Recentemente, a TAM cometeu um custoso erro que poderá render uma multa de até R$6,2 milhões. O erro, que foi obviamente corrigido tardiamente, fazia com que o preço das passagens custassem até 400% a mais para brasileiros conforme a imagem acima.

A testaisso resolveu elaborar um teste de usabilidade para “ensina-los” que tal problema poderia ter sido solucionado antes que o mesmo fosse exposto pela mídia e seus clientes.

Vamos ao cenário do teste:

Você está planejando uma viagem para Brasilia com seu amigo americano Charles Bronson. Você é bondoso e resolveu fazer as duas reservas utilizando seu cartão de crédito para comprar sua passagem e o cartão do seu amigo para comprar a passagem dele. Realize o procedimento de reservas parando na parte onde seu cartão de crédito é necessário.

Tarefa 1: Vá até o google e busque por passagens aéreas da TAM

Tarefa 2: Verifique a disponibilidade de acentos e reserve sua passagem para Brasilia para o dia 15 de julho, 2013.

Tarefa 3: Seu amigo americano não tem cartão de crédito no Brasil e você precisará entrar no site da TAM em inglês para efetuar essa reserva com o cartão dele.

Tarefa 4. Verifique a disponibilidade de acentos e reserve sua passagem para Brasilia para o dia 15 de julho, 2013.

Perguntas Pós-Teste

1. Você achou difícil o procedimento para realizar sua reserva?

2. O que você faria para melhorar esse procedimento?

3. Cite 3 coisas que você não gostou e porque?

4. Você notou alguma diferença significativa no valor das passagens entre sua reserva e a outra?

O resultado desse teste certamente traria a resposta necessária para correção do erro.

Concluindo…TAM, faça um teste de usabilidade diariamente e evite constrangimentos!