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Há uma grande diferença entre o que as pessoas falam e o que realmente fazem

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Um estudo realizado em um posto de gasolina na Inglaterra gravou o som de centenas de pessoas enquanto elas usavam o banheiro. Na saída, os pesquisadores perguntavam se as pessoas tinham lavado as mãos. 99% das pessoas disseram que sim, mas quando analisaram o áudio, apenas 32% dos homens e 64% das mulheres realmente tinham lavado as mãos. Em outro estudo conduzido pela Universidade de Massachusetts, pesquisadores comprovaram que 60% das pessoas mentem durante uma conversa de 10 minutos. Moral da história, há uma grande diferença entre o que as pessoas falam e o que realmente fazem.

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6 Lições que aprendi observando centenas de pessoas comprando em lojas virtuais

A cada 100 pessoas que acessam sua loja virtual, 98 abandonam sem comprar nada. Não é um absurdo isso? Imagine o que você descobriria se pudesse pegar no braço de cada uma dessas pessoas e perguntar o motivo do abandono. O objetivo do meu trabalho é justamente esse: identificar essas causas, analisando vídeos e questionários de centenas de pessoas que compram pela internet. Ao longo dos anos, pude observar muitos motivos de abandono e nesse artigo quero relatar os principais com o intuito de ajudá-los a melhorar suas vendas.

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Falha no site da TIM não deixa usuário completar regarga

Post rápido para mostrar que até grandes empresas falham nas tarefas mais importantes. No vídeo abaixo, o usuário não consegue concluir a compra de recarga no site mobile da TIM. Quanto esse erro deve estar custando a empresa? Sem contar a má experiência desse cliente que terá que fazer esse procedimento de outra maneira. Assista o vídeo de 68 segundos.

Por que o teste online vai rentabilizar o seu ecommerce?

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A resposta é simples: porque é o cliente que passará a direcionar o seu negócio.

Parece elementar dizer que devemos entender nosso consumidor e tomar nossas decisões com base em suas necessidades. Mas na prática não é isso que acontece.

Qual foi a última vez que você fez uma pesquisa com seus clientes? E se eu limitar a pergunta a pesquisas QUALITATIVAS? Meu palpite é que sua resposta foi nunca, ou há muito tempo… estou certo?

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Analytics não é só quantitativo, mas qualitativo também

Frequentemente quando falamos de analytics, imaginamos números, como tempo médio de visitas, número de usuários, abandonos, pedidos, etc. Muitas pessoas ainda se baseiam somente nesses dados para tomar decisões, negligenciando os dados qualitativos, que lidam com os motivos pelos quais as pessoas compram um produto e como interagem com o sistema para comprá-los. Nesse post vamos mostrar por que é tão importante levarmos em consideração os dados qualitativos para tomar decisões estratégicas com mais segurança e precisão.

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